Mommy’s Charms — Returns, Refunds & Cancellations
Original policy date: April 2025. These revised terms apply to orders placed from 29 October 2026. Earlier purchases retain the terms agreed at purchase and applicable legal rights.
Contact us
For cancellation, return or product concerns, contact hello@mommyscharms.com or WhatsApp +971 58 854 4910 with your order number and request. Please contact us before sending an item back so we can provide the correct return address and instructions.
Cancellations and changes
Request any cancellation, size change, address change or personalisation correction as soon as possible. Sending a request does not confirm that production or dispatch has stopped; we will confirm the order’s status and the outcome in writing.
Standard, non-personalised orders may be cancelled for a full refund before dispatch. Personalised or bespoke items may be cancelled for a full refund before production begins. Once engraving, embroidery or bespoke cutting has begun, we cannot accept cancellation or changes solely for a change of mind. Choosing a standard size or colour does not, by itself, make an item bespoke.
After dispatch, eligible non-personalised items follow the return process below. If we cannot fulfil an order, we will contact you and refund the unavailable item and any delivery charges paid solely for that item. We will not substitute a different item without your agreement. Your rights relating to defects, incorrect supply and qualifying delivery failures remain unaffected.
Personalised and bespoke items
Items made with your requested name, initials, date or individual specifications cannot be returned for change of mind once production has begun. Please check spelling, design choices and any measurements you supply before ordering. Where we have followed your confirmed instructions correctly, a customer input error does not qualify for a free remake or defect refund. We can quote for a replacement if available.
This exclusion does not apply where we make an error, the item is defective, or it does not match the agreed description.
Non-personalised items: seven-day returns
Request a return within seven calendar days of delivery. For a change-of-mind or customer-selected size return, the item must be unworn apart from a brief indoor try-on, unwashed, unaltered, clean, with tags attached and supplied accessories and original packaging included. It must be in resaleable condition. Sealed hygiene items must remain sealed for change-of-mind returns.
After we provide return instructions, send the item within seven calendar days. If collection delays are caused by us or our appointed courier, this does not invalidate an otherwise timely request. Keep proof of dispatch and use suitable protective packaging.
Customers pay return delivery costs for change-of-mind or size-selection returns. Return collection charges start from AED 35 and may be higher depending on your location and the courier’s charges. We will confirm the exact amount for your agreement before arranging collection. Original delivery and completed gift-wrapping charges are not refunded for these voluntary returns. We do not retrospectively charge for delivery that was free at purchase. Approved returns are refunded at the actual item price paid, including any discount allocation. Exchanges depend on stock availability; any price or delivery difference will be agreed before proceeding.
These condition and timing rules apply to voluntary returns, not to override rights for defective or incorrectly supplied goods.
Clothing, sizing and fabric
Please use the specific product’s size chart before ordering; age labels are a guide. Follow the listed measurement method and compare with a similar garment that fits comfortably. Where the chart states flat widths, these are garment widths rather than body circumferences.
Our National Day clothing listed as Barbie crepe uses Barbie crepe - cotton polyester mix. Refer to each product page for its material description, construction and size chart. Fabric preference alone is not evidence of a defect when the delivered item matches its description; eligible non-personalised items may still be returned under the seven-day policy.
Screens and lighting can affect perceived colour. This does not excuse a materially different colour, fabric, design or finish. Any published measurement tolerance must be specific to the product and disclosed before purchase. We assess a reported size discrepancy against the description and chart applicable when the order was placed, using the same measurement method. We do not apply a newly added tolerance to earlier purchases.
Damaged, defective or incorrect items
Please check your order when it arrives and report visible damage or an incorrect item promptly, ideally within 48 hours. This helps us investigate and raise courier claims; it does not remove rights concerning defects discovered later within applicable legal periods.
Send your order number, a description of the concern and clear photographs where possible. For sizing concerns, photographs of the garment laid flat with a tape measure at the relevant points help us assess the issue. We may arrange an inspection or return where photographs do not resolve it. An unboxing video is not required. Missing original packaging does not automatically invalidate a defect claim.
Avoid further use, washing or alteration after discovering the issue. Damage caused by misuse, incorrect care or later alterations is not a manufacturing defect, but an unrelated alteration does not automatically remove rights concerning an original defect.
Where a defect or supply error is our responsibility, we cover the necessary return and replacement delivery costs and provide the remedy required by applicable law, including the customer’s right to choose a refund, replacement or repair where that right applies. We will not impose store credit instead of a legally required refund. Any agreed remake or alternative product will have a confirmed timeframe.
Seasonal orders and delivery
Check product-specific order cut-offs and delivery notices before ordering for an event. A rush-order exception must be confirmed in writing, including the agreed delivery timeframe. It does not waive product-quality or other legal rights. If a delivery failure qualifies for cancellation or refund under applicable law, a seasonal or personalised label does not remove that right.
Refund processing
We will acknowledge a return, inspect it where necessary and explain any refusal with reference to this policy and the item’s condition. Approved refunds are issued to the original payment method where possible. For cash payments or a payment method that cannot receive the refund, we will agree a suitable refund method with you. Bank or payment-provider processing may add time after we issue the refund. We will communicate the expected timeframe and comply with any applicable legal deadline.
Your rights
Nothing in this policy excludes mandatory consumer rights under applicable law. Changes apply to future purchases and do not retrospectively reduce rights under an existing order.
سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء
تاريخ السياسة الأصلية: أبريل 2025. تسري الشروط المعدلة على الطلبات المقدمة اعتباراً من 29 أكتوبر 2026. تبقى الطلبات السابقة خاضعة للشروط المتفق عليها عند الشراء وللحقوق القانونية المطبقة.
التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل عبر hello@mommyscharms.com أو واتساب +971 58 854 4910 مع رقم الطلب وتفاصيله. يرجى التواصل قبل إرسال القطعة للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات الصحيحة.
الإلغاء والتعديلات
يرجى إرسال طلب الإلغاء أو تعديل المقاس أو العنوان أو بيانات التخصيص في أسرع وقت. إرسال الطلب لا يعني تأكيد إيقاف الإنتاج أو الشحن؛ سنؤكد حالة الطلب والنتيجة كتابياً.
يمكن إلغاء الطلبات العادية غير المخصصة واسترداد كامل المبلغ قبل الشحن. ويمكن إلغاء القطع المخصصة بالاسم أو المصنوعة وفق مواصفات خاصة قبل بدء الإنتاج. بعد بدء النقش أو التطريز أو القص حسب المواصفات الخاصة، لا نقبل الإلغاء أو التعديل لمجرد تغيير الرأي. اختيار مقاس أو لون من الخيارات المعتادة لا يجعل القطعة مخصصة بحد ذاته.
بعد الشحن، تخضع القطع غير المخصصة المؤهلة لشروط الإرجاع أدناه. إذا تعذر علينا توفير قطعة، سنتواصل معكم ونرد قيمتها وأي رسوم توصيل دُفعت حصراً لتوصيلها. لن نستبدلها بمنتج آخر دون موافقتكم. لا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بالعيوب أو الخطأ في الطلب أو حالات تعثر التوصيل التي تستوجب معالجة قانونية.
القطع المخصصة
لا تقبل القطع التي تحمل الاسم أو الأحرف أو التاريخ المطلوب، أو المصنوعة بمواصفات فردية، الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. يرجى مراجعة الكتابة والتصميم والقياسات المقدمة قبل الطلب. إذا نفذنا التعليمات المؤكدة بشكل صحيح، فلا يحق طلب إعادة تصنيع مجانية أو استرداد بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميل. يمكننا تقديم سعر لقطعة بديلة حسب التوفر.
لا يسري هذا الاستثناء إذا أخطأنا في التنفيذ أو كانت القطعة معيبة أو مخالفة للوصف المتفق عليه.
إرجاع القطع غير المخصصة خلال سبعة أيام
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال سبعة أيام تقويمية من الاستلام. للإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة باستثناء تجربة قصيرة داخل المنزل، وغير مغسولة أو معدلة، ونظيفة، مع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي، وصالحة لإعادة البيع. يجب أن تبقى المنتجات الصحية المغلقة مختومة عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
يرجى إرسال القطعة خلال سبعة أيام تقويمية من تزويدكم بتعليمات الإرجاع. لا يؤدي تأخر الاستلام الناتج عنا أو عن شركة التوصيل التي عينّاها إلى إلغاء طلب مستوفٍ للشروط وقُدم في موعده. يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال وتغليف القطعة لحمايتها.
يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار المقاس. تبدأ رسوم استلام المرتجعات من 35 درهماً إماراتياً، وقد تزيد حسب موقع العميل والرسوم التي تفرضها شركة التوصيل. سنؤكد المبلغ النهائي للحصول على موافقتكم قبل ترتيب الاستلام. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية أو تغليف الهدايا المنجز في هذه الإرجاعات الاختيارية. لا نفرض بأثر رجعي رسوماً على توصيل كان مجانياً عند الشراء. يُرد السعر الفعلي المدفوع للقطعة بعد احتساب الخصم. الاستبدال حسب التوفر، مع الاتفاق مسبقاً على أي فرق في السعر أو رسوم التوصيل.
هذه الشروط والمدد تخص الإرجاع الاختياري ولا تلغي الحقوق المتعلقة بالعيوب أو إرسال منتج غير صحيح.
الملابس والمقاسات والقماش
يرجى مراجعة جدول المقاسات الخاص بالمنتج قبل الشراء؛ الأعمار المذكورة إرشادية. اتبعوا طريقة القياس الموضحة وقارنوا القياسات بقطعة مشابهة مناسبة للطفل. القياسات الموضحة كعرض مسطح هي عرض القطعة وليست محيط الجسم.
تُصنع ملابس اليوم الوطني الموصوفة بكريب باربي من كريب باربي - مزيج من القطن والبوليستر. يرجى الرجوع إلى صفحة كل منتج لمعرفة الخامة والتصميم وجدول المقاسات. عدم تفضيل ملمس القماش وحده لا يثبت وجود عيب إذا كانت القطعة مطابقة للوصف؛ وتبقى القطع غير المخصصة المؤهلة قابلة للإرجاع وفق سياسة السبعة أيام.
قد تؤثر الشاشة والإضاءة على ظهور اللون، لكن ذلك لا يبرر اختلافاً جوهرياً في اللون أو القماش أو التصميم أو التشطيب. يجب الإفصاح عن أي هامش تفاوت للقياسات في صفحة المنتج قبل الشراء. نقيم اختلاف المقاس وفق الوصف والجدول الساريين عند الطلب وبنفس طريقة القياس، ولا نطبق هامشاً جديداً بأثر رجعي.
القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ سريعاً عن الضرر الظاهر أو القطعة غير الصحيحة، ويفضل خلال 48 ساعة لتسهيل التحقيق ومتابعة شركة التوصيل. لا يلغي ذلك الحقوق بشأن العيوب التي تظهر لاحقاً خلال المدد القانونية المطبقة.
يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة إن أمكن. لمشكلات المقاس، تساعد صور القطعة وهي مسطحة مع شريط القياس عند النقاط المعنية على التقييم. قد نرتب فحصاً أو إرجاعاً إذا لم تكفِ الصور. لا نشترط فيديو فتح الشحنة، وعدم توفر التغليف الأصلي لا يلغي المطالبة بعيب تلقائياً.
يرجى تجنب الاستخدام الإضافي أو الغسل أو التعديل بعد اكتشاف المشكلة. الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو العناية المخالفة أو التعديل اللاحق لا يعد عيب تصنيع، لكن التعديل غير المرتبط بالعيب الأصلي لا يلغي الحقوق المتعلقة به تلقائياً.
إذا كان العيب أو الخطأ من مسؤوليتنا، نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال اللازمة ونوفر المعالجة التي يوجبها القانون، بما فيها حق العميل في اختيار الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح حيث ينطبق هذا الحق. لا نفرض رصيد متجر بدلاً من استرداد مستحق قانوناً. نؤكد موعد أي إعادة تصنيع أو منتج بديل يتم الاتفاق عليه.
الطلبات الموسمية والتوصيل
يرجى مراجعة مواعيد إغلاق الطلبات وتنبيهات التوصيل الخاصة بالمنتج قبل طلبه لمناسبة. يجب تأكيد أي استثناء لطلب مستعجل كتابياً مع موعد التوصيل المتفق عليه. لا يلغي الاستثناء حقوق الجودة أو الحقوق القانونية الأخرى. إذا استوجب تأخر التوصيل الإلغاء أو الاسترداد قانوناً، فلا يسقط هذا الحق لكون القطعة موسمية أو مخصصة.
معالجة الاسترداد
نؤكد استلام الإرجاع ونفحصه عند الحاجة، ونوضح سبب أي رفض وفق السياسة وحالة القطعة. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. للمدفوعات النقدية أو الوسائل التي لا تقبل الاسترداد، نتفق معكم على طريقة مناسبة. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً بعد إصدار الاسترداد. نبلغكم بالمدة المتوقعة ونلتزم بأي موعد قانوني ملزم.
حقوقكم
لا تستبعد هذه السياسة الحقوق الإلزامية بموجب القانون المطبق. تسري التعديلات على المشتريات المستقبلية ولا تقلص حقوق الطلبات السابقة بأثر رجعي.